Zapraszamy na szkolenie:
Programy lojalnościowe – tworzenie, zarządzanie, aspekty ekonomiczno-logistyczne ● Szkolenie
Termin szkolenia: 26-27 marca 2014, Warszawa, biurowiec Atrium Centrum
Cena netto: 1290 zł
trener: Damian Gucza
Korzyści i rozwój umiejętności:
Poznanie zasad funkcjonowania nowoczesnych programów lojalnościowych
Praktyka tworzenia programu lojalnościowego
Zdobycie umiejętności efektywnego zarządzania programem
Budżetowanie i określanie kosztów programu
Organizacja i logistyka programów lojalnościowych
Mierzenie rentowności programów lojalnościowych
PROGRAM SZKOLENIA
1. Rynek i rodzaje programów lojalnościowych
2. Uczestnicy programów – motywy i źródła lojalności
3. Wskaźniki lojalności
Ćwiczenie grupowe – diagnoza sytuacji
4. Tworzenie programów lojalnościowych
cechy programów / ćwiczenie grupowe
cele programów lojalnościowych / ćwiczenie grupowe
benefity w programach
mechanizmy nagradzania
strategia komunikacji
5. System informatyczny programu – zarządzanie danymi i informacją
budowa systemów
zarządzanie komunikacją
przetwarzanie danych
logistyka programu
raportowanie i data mining
6. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
model organizacyjny programu
agencja czy In-house?
podział zadań i odpowiedzialności
systemy rozliczeń z agencją
zasady programu – kluczowe elementy
regulamin – kluczowe elementy
7. Aspekty ekonomiczne programu
koszty stałe, zmienne, koszty redempcji nagród, ćwiczenie grupowe – budżetowanie
rozkład kosztów w czasie, mierzenie ROI
rentowność Klienta (RFM, CLV), mierzenie zaangażowania uczestników
mierzenie satysfakcji uczestników, mierzenie retencji
8. Aspekty logistyczne
zadania logistyka programu
zasady współpracy z partnerami logistycznymi
dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
dostarczanie nagród uczestnikom
monitoring nagród
zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
9. Case-studies wybranych programów
10. Warsztat tworzenia strategii programu lojalnościowego z wykorzystaniem zdobytej wiedzy
Zobacz szczegółu szkolenia:
http://szkoleniaatrium.pl/szkolenie/eve ... gistyczne/
Zapraszamy do kontaktu:
Monika Kwaśnik
tel. 607 710 797
szkolenia@szkoleniaatrium.pl
Beata Skorubska
beata.skorubska@szkoleniaatrium.pl
tel. 530 502 000
www.szkoleniaatrium.pl
http://szkoleniaatrium.pl/szkolenie/eve ... gistyczne/