Jako, że chcę w przyszłości coś osiągnąć będąc dobrym i doświadczonym przedsiębiorcą to jeżdżę ostatnio bardzo często na różnego rodzaju szkolenia. Jakiś miesiąc temu byłem uczestnikiem 2-dniowego szkolenia marketingowego. Przez dwa dni wpajali nam o zasadach zbierania i modelowania wymagań klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Dobra rzecz, lecz niestety jeszcze daleko mi to takiej firmy, którą stać by było na przeprowadzenie takiej akcji marketingowej w celu zbierania jakichkolwiek informacji marketingowych. Pamiętając o przyszłości stwierdzam, że na pewno nabyta wiedza będzie wykorzystana.
Ja też uważam, że ważna jest praktyczna umiejetność modelowania wymagań klienta. Trzeba być specjalistom w swojej dziedzinie, dobrze znać swoją rolę w firmie i mieć spore doświadczenie w pracy z klientami.
Ucz się ucz, to podstawa w tego typu pracy. Warto wiedzieć co zaoferować klinetowi, warto być pozytywnie do niego nastawionym, i wymieniać sie z nim informacjami.
Klienta nie można sobie całkiem wymodelować. Każdy wie, że gdy człowiek przyjdzie kupić telewizor to raczej nie wyjdzie z lodówką. Jednak można klienta nakierunkować na coś. Nie można mu bezprecedensowo wszystkiego wciskać.
Sprzedawca może uświadomić Klienta o jego potrzebach, o których sam Klient jeszcze nie podejrzewa. Za pomocą odpowiednich pytań może na kierować go na zakup, np. "ma Pan zmywarkę? To na pewno przydadzą się Panu myjące kostki do niej". itp. Zastanawiam się jedynie, czy to nie jest zwykła manipulacja psychologiczna?
Myślę że granica między manipulacją a modelowaniem wymagań klienta jest bardzo cienka, ale dopóki jest ona skuteczna i nie narusza praw i wolności konsumenta nie ma to znaczenia czy to manipulacja czy modelowanie wymagań
Tak samo jak kupuję buty np. w Deichmanie, to słyszę:, "a może pasta do nich, czy wkładki?". I cóż muszę przyznać, że często mi się przypomina, że do nowych butów, warto jest dobrać pastę pielęgnacyjną odpowiedniego koloru... Więc chyba ta zasada działa
Zdarza się, że klient sam nie wie czego chce, i my właśnie musimy mu w tym pomóc. Aby wyszedł zadowolony i pewny, że to co kupił jest bardzo mu potrzebe. Wszystko da się zrobić
Użytkownicy przeglądający to forum: Nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 4 gości
Nie możesz tworzyć nowych tematów Nie możesz odpowiadać w tematach Nie możesz zmieniać swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz dodawać załączników