| Forum-Szkolenia http://www.forum-szkolenia.pl/ |
|
| AVENHANSEN: Profesjonalna obsługa trudnego klienta http://www.forum-szkolenia.pl/zareklamuj-swoje-szkolenia-f87/avenhansen-profesjonalna-obsluga-trudnego-klienta-t3805.html |
Strona 1 z 1 |
| Autor: | Maja Dąbrowska [ 20 lis 2014, 10:58 ] |
| Tytuł: | AVENHANSEN: Profesjonalna obsługa trudnego klienta |
Szkolenie: Profesjonalna obsługa trudnego klienta, 25-26.11.2014, Poznań www.szkolenia.AVENHANSEN.pl/szkolenia-o ... oznan.html Praca z klientami wymaga szczególnego podejścia - nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, ale też umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami. Klient oczekuje od nas, że będziemy szybko reagowali, podawali potrzebne informacje, wiedzieli gdzie zadzwonić, z kim porozmawiać i jakie rozwiązanie zaproponować, ale będzie też liczył na to, że poradzimy sobie z jego niezadowoleniem lub po prostu brakiem odporności na stres. W takiej sytuacji to my powinniśmy być osobami, które – niezależnie od okoliczności - zachowują spokój. To ważne z dwóch powodów: po pierwsze w ten sposób budujemy dobry wizerunek firmy, po drugie zachowujemy komfort psychiczny. A to niezbędne, jeśli nasza praca ma nam przynosić satysfakcję. Zapraszamy ! |
|
| Strona 1 z 1 | Strefa czasowa UTC+1godz. [letni] |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|