| Forum-Szkolenia http://www.forum-szkolenia.pl/ |
|
| Obsługa klienta w trudnych sytuacjach - Kraków http://www.forum-szkolenia.pl/zareklamuj-swoje-szkolenia-f87/obsluga-klienta-w-trudnych-sytuacjach-krakow-t483.html |
Strona 1 z 1 |
| Autor: | TurystykaMalopolska [ 02 sie 2010, 11:20 ] |
| Tytuł: | Obsługa klienta w trudnych sytuacjach - Kraków |
Czy zdarzyło Ci się kiedyś być zdenerwowanym, rozwścieczonym, zirytowanym w jakiejś firmie, w sklepie, w urzędzie? Być może miałeś wtedy przebłysk myśli - kto odpowiada za tę sytuację? Kto jest przyczyną Twoich emocji? Czy zdarzyło Ci się mieć w pracy trudny dzień? Klienta, który krzyczy, obraża, ma pretensje, powoduje, że Twoje emocje wchodzą na wysokie obroty? Jak myślałeś wtedy o tej sytuacji – kto lub co jest jej przyczyną? Wobec tego: * Trudne są sytuacje czy są trudni klienci? * Co decyduje o tym, że jakaś sytuacja wydaje nam się trudna i jak z tego wybrnąć? * Czy teoria względności Alberta Einsteina jest prawdziwa również w obsłudze klienta? Co w trudnych sytuacjach jest względne, a co jest stałe? * Jak poradzić sobie w trudnych sytuacjach, aby mieć pewność, że jest to zachowanie profesjonalne? Zapraszamy Cię na szkolenie, które daje zestaw praktycznych wskazówek, jak zachowywać się w trudnych sytuacjach oraz odpowiada na pytania: * Kim jest profesjonalista? * Jak postrzega trudną sytuację? * W jaki sposób o niej myśli? * Jak się w niej zachowuje? Wychodzimy z założenia, że kluczem do rozwiązywania trudnych sytuacji jest umiejętność zarządzania emocjami swoimi i klienta. Uważamy też, że trening czyni mistrza. Dlatego celem szkolenia jest szlifowanie umiejętności związanych z zarządzeniem emocjami oraz profesjonalnym zachowaniem w trudnych sytuacjach. Dzięki udziałowi w szkoleniu: * Pracownicy zyskają spokój, pewność siebie, samodzielność w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami; * Firma pogłębi relacji z klientami, dzięki pomyślnemu przejściu przez trudne sytuacje; bardziej profesjonalny wizerunek firmy; * Pracodawca uzyska większą samodzielność pracowników w trudnych sytuacjach.. Pierwsza część szkolenia jest poświęcona zrozumieniu mechanizmów charakterystycznych dla trudnych sytuacji. Poruszane będą zagadnienia: * jak rozpoznawać emocje i odpowiednio na nie reagować; * jak dopasowywać reakcje do sytuacji i specyfiki klienta; * jak mieć poczucie wpływu nawet wtedy, gdy nie sprzyja temu sytuacja. Druga część szkolenia jest poświęcona kluczowym umiejętnościom reagowania w trudnych sytuacjach. Będzie oparta na wnioskach z części pierwszej oraz dodatkowo na tym, czego jeszcze nie wiesz o asertywności. Trening umiejętności będzie dotyczył: * Profilaktyki trudnych sytuacji. * Interwencji w trudnych sytuacjach, takich jak: o krytyka, o agresja, o zarzuty, o okazywanie lekceważenia, o żądanie rzeczy niemożliwych, o pretensje o oraz innych, które są dla Ciebie ważne. Data rozpoczęcia szkolenia: 06.09.2010 r. Data zakończenia szkolenia: 07.09.2010 r. Szkolenie odbędzie się w Krakowie. dodatkowe informacje: http://turystykamalopolska.pl/szkolenia ... cjach.html |
|
| Autor: | Dorota_ [ 26 sie 2010, 14:32 ] |
| Tytuł: | Re: Obsługa klienta w trudnych sytuacjach - Kraków |
Bardzo ciekawe szkolenie, szczególnie dla tych, którzy na codzień obsługują wiele ludzi. Zdarzają się różni klienci, niekiedy potrafią nas rozłościć tak bardzo, że puszczają nerwy. I własnie w tych sytuacjach warto wiedzieć jak zapanować nad sobą, warto pójść na takie szkolenie. |
|
| Strona 1 z 1 | Strefa czasowa UTC+1godz. [letni] |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|