Termin szkolenia: 10-11 kwietnia, Warszawa, biurowiec Atrium Centrum Cena netto: 1590 zł + 23% VAT Trener: Dr Wojciech Trzebiński
Program szkolenia: Customer Experience Management
1. Budowanie i pielęgnowanie kultury klientocentrycznej
CEM w dzisiejszym zarządzaniu i gospodarce – czym jest, a czym nie jest? Po czym poznać przyjazną klientowi kulturę w organizacji? Co to jest ekosystem customer experience i dlaczego warto go zrozumieć? Najlepsze praktyki w budowaniu i pielęgnowaniu kultury przyjaznej klientowi 2. Projektowanie VoC (Voice of the Customer): pomiar i analiza
Źródła VoC dla organizacji Rodzaje informacji zwrotnej klientów Poziomy pomiaru informacji zwrotnej klientów Mapowanie punktów styku i podróży klientów Kanały i techniki zbierania informacji zwrotnej klientów, feedback zamówiony vs niezamówiony Jak uniknąć pułapek przy projektowaniu pomiaru informacji zwrotnej klientów Narzędzia pomiarowe – najlepsze praktyki Definiowanie i wykorzystywanie wskaźników satysfakcji i doświadczenia klientów Analiza i raportowanie VoC w organizacji, systemy EFM 3. Customer Experience ROI – ile opłaca się zainwestować w CX?
Wartość klienta dla organizacji a customer experience Jak oszacować Customer Experience ROI? 4. Jak ulepszać customer experience?
CX w systemach motywacyjnych Wdrażanie ulepszeń strukturalnych Czym jest closed feedback loop – i dlaczego jest takie ważne? 5. Budowanie strategii CEM, dojrzałość organizacji
Strategie customer experience management Customer experience management a strategia organizacji Stopnie dojrzałości organizacji ze względu na customer experience management Strategiczne podejście do implementacji customer experience management CENA SZKOLENIA OBEJMUJE:
materiały szkoleniowe – drukowane i elektroniczne imienny certyfikat ukończenia szkolenia e-mailowe konsultacje z trenerem do 14 dni od zakończenia szkolenia lunch w restauracji lub w formie bufetu catering w trakcie przerw: kawa, herbata, soki, ciastka
Użytkownicy przeglądający to forum: Bing [Bot] i 7 gości
Nie możesz tworzyć nowych tematów Nie możesz odpowiadać w tematach Nie możesz zmieniać swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz dodawać załączników