Customer Experience Management ✅ 10-11 kwietnia

Zapraszamy na szkolenie:
Customer Experience Management

Termin szkolenia: 10-11 kwietnia, Warszawa, biurowiec Atrium Centrum
Cena netto: 1590 zł + 23% VAT
Trener: Dr Wojciech Trzebiński

Program szkolenia: Customer Experience Management

1. Budowanie i pielęgnowanie kultury klientocentrycznej

CEM w dzisiejszym zarządzaniu i gospodarce – czym jest, a czym nie jest?
Po czym poznać przyjazną klientowi kulturę w organizacji?
Co to jest ekosystem customer experience i dlaczego warto go zrozumieć?
Najlepsze praktyki w budowaniu i pielęgnowaniu kultury przyjaznej klientowi
2. Projektowanie VoC (Voice of the Customer): pomiar i analiza

Źródła VoC dla organizacji
Rodzaje informacji zwrotnej klientów
Poziomy pomiaru informacji zwrotnej klientów
Mapowanie punktów styku i podróży klientów
Kanały i techniki zbierania informacji zwrotnej klientów, feedback zamówiony vs niezamówiony
Jak uniknąć pułapek przy projektowaniu pomiaru informacji zwrotnej klientów
Narzędzia pomiarowe – najlepsze praktyki
Definiowanie i wykorzystywanie wskaźników satysfakcji i doświadczenia klientów
Analiza i raportowanie VoC w organizacji, systemy EFM
3. Customer Experience ROI – ile opłaca się zainwestować w CX?

Wartość klienta dla organizacji a customer experience
Jak oszacować Customer Experience ROI?
4. Jak ulepszać customer experience?

CX w systemach motywacyjnych
Wdrażanie ulepszeń strukturalnych
Czym jest closed feedback loop – i dlaczego jest takie ważne?
5. Budowanie strategii CEM, dojrzałość organizacji

Strategie customer experience management
Customer experience management a strategia organizacji
Stopnie dojrzałości organizacji ze względu na customer experience management
Strategiczne podejście do implementacji customer experience management
CENA SZKOLENIA OBEJMUJE:

materiały szkoleniowe – drukowane i elektroniczne
imienny certyfikat ukończenia szkolenia
e-mailowe konsultacje z trenerem do 14 dni od zakończenia szkolenia
lunch w restauracji lub w formie bufetu
catering w trakcie przerw: kawa, herbata, soki, ciastka

Zobacz program szkolenia:
http://szkoleniaatrium.pl/szkolenie/eve ... anagement/

Zapraszamy do kontaktu:
Monika Kwaśnik
tel. 607 710 797
szkolenia@szkoleniaatrium.pl

Beata Skorubska
beata.skorubska@szkoleniaatrium.pl
tel. 530 502 000

Ostatnio przesunięty w górę 04 kwie 2017, 12:18 przez: AkademiaAtrium.